刚接触到这些老人时，连丹丹也曾手足无措，不知从何下手，但她热爱这个平凡的工作岗位，克服急功近利的心理，沉下心来认真学习服务内容和服务流程，虚心向有经验的老同志学习与老人打交道的方法和技巧，以诚挚之心对待老人。如一位太婆， 90多岁，家里子女年龄大，很少来看望老人，老人情绪非常低落，总是闷闷不乐，为了让老人快乐，逢年过节，连丹丹就自己买一些礼物去看老人，并告诉老人，这是她儿女转送来的，老人听后非常高兴。如张乐珍老人患心衰、肾衰，心情极差，烦燥起来拔掉输液的针头而不愿治疗，连丹丹来到老人床边与她聊天拉家常，鼓励老人战胜疾病，对自己要有信心，没有过不了的坎，要战胜自己的恐惧心理，接受治疗一定会好起来的，在她的反复耐心劝说下，老人愉快地接受治疗。