“丫头，多亏了你，我不用再跑一趟了!”日前，吕阿姨握着武昌区珞珈山街道行政事务服务中心工作人员印真的手，满怀感激地说。
　　据悉，吕阿姨从武汉大学退休后长期定居深圳，前不久接到学校通知需要回校登记出入个人信息，吕阿姨便想借此机会也咨询老年人乘车证办理相关事宜。由于吕阿姨12月中旬才满65岁，按办理流程，最早只能在10月中旬申请办理老年人乘车证，现在时间没到，无法输入系统。 　　考虑到吕阿姨情况特殊，街道行政事务服务中心工作人员印真思索再三后提出了解决办法：把需要的相关资料复印件留给工作人员，等乘车证办理好后再邮寄给本人。方法一经提出，就得到了吕阿姨的认同。
　　“以前大家都说行政服务‘门难进’、‘脸难看’、‘话难听’、‘事难办’，没想到现在家门口的政务服务这么贴心!”吕阿姨不由自主地感叹道。
　　据了解，自全面推行“四办”改革以来，珞珈山街道行政事务服务中心创新工作机制，摸索建立“全程帮办、微笑办、加速办、自助办”新“四办”机制，不断优化政务服务环境。
　　“除了帮办相关业务外，我们还在大厅门口设立了专门的引导员，为来访居民提供一对一微笑引导，同时提供复印、打印等免费惠民服务。”在行政事务服务中心大厅，可以看到，每个窗口都张贴了“只说yes不说no”的爱心标识。在日常窗口的受理工作中，工作人员不轻易说“不行”、不随意说“不行”已经成为一种习惯和窗口服务规范。
　　如今依托新“四办”服务机制，政务服务中心围绕政务服务事项精准分类、精准办理、精准施策，形成规范化运行模式，解决一桩又一桩事涉群众切身利益的“急难愁盼”问题：办理社保所有事项无需再准备复印件，只需对原件拍照留底，所有表格均由工作人员统一填写，办事流程不断做“减法”；申办残疾人灵活就业人员社保补贴，过去由办事群众自己到邮局或社保处打印缴费凭证，现统一改为由服务中心为居民代查并签字确认，群众办事少跑路;设24小时自助查询一体机，只需持身份证进入，利用人脸识别技术通过认证后，就可以办理行政审批和公共服务事项，政务服务“不打烊”……办事流程不断简化，办事速度不断提升，新“四办”服务机制，得到了居民的一致认可。
　　“推行新‘四办’工作机制有助于优化政务服务环境，解决群众诉求和困难，让政务服务有速度、有温度。”珞珈山街道相关负责人表示，下一步，将依托新“四办”政务服务机制深化“放管服”改革，聚焦民众所急所忧所盼，持续提升政务服务效能，畅通“最后一公里”服务。