武汉市武昌区徐家棚街水岸国际三角路南小区为上世纪九十年代住房，因建成时间久，下水管网容易出现问题，部分居民家中更是频频漏水，严重影响了居民们的正常生活。自“美好环境与幸福生活共同缔造”的理念提出以来，水岸国际社区始终把发动群众作为重要的方法途径，工作人员化身“服务员”，深入小区楼栋走访了解，通过召开居民议事会，与居民沟通交流，聚焦公共议题，明确工作方案。正是在居民议事会上，和平大道702号2单元2号房的居民代表吴师傅将家中漏水的问题反映给了社区。
聚智众协商，共议共谋划
为消除居民家中漏水问题，改善居民居住环境，社区立即联系水务局到现场针对居民提出的问题进行现场查勘，经过水务局与社区网格员的查看漏水的“元凶”找到了——装修垃圾。因装修师傅施工不当将建筑垃圾掉落至下水管中，且没有及时处理，导致下水管道堵塞严重。为了将居民的“问题清单”变成群众“满意清单”，徐家棚街水岸国际社区召开“居民议事协商会”由和平大道702号2号房6名业主代表、社区网格员共同参与。凝聚思想共识，共商解决方案。“哪里漏水哪里堵了，就修哪里，这样治标不治本，既然要维修，不如直接更换整条下水管道，这样漏水也解决了，也不用担心铸铁管有一天会破了。”“我同意。”“我赞成。”……漏水怎么修，居民说了算，在“居民议事会”上大家协商共谋，积极的为和平大道702号2单元2号房下水管道维修建言献策。经过大家的沟通讨论，最终决定将整条下水道进行更换，以便彻底解决居民家中漏水问题。
共建手拉手，共享幸福邻
“在征集意见过程中，大家对施工质量最为担心。”在社区召开的“居民议事会”上，找谁施工，怎样施工被参会的居民反复提及，“听说4栋2单元的改造的师傅是社区帮忙引荐的，不如这次再由社区帮忙引荐下。”和平大道702号2单元2号房5楼的业主代表彭忠祥现场提议。由社区推荐的施工方与居民签订施工协议，同时由居民代表推选出的吴师傅做为负责人与施工方对施工细节进行沟通调整；彭师傅为监管代表，与吴师傅一同对施工方的施工质量进行巡查监管。在施工勘探时，社区网格员员和彭师傅与施工方挨家挨户的查看原有下水管道的情况，有的家里装了修将下水管包了起来需要把瓷砖全部敲掉，有的家里装了吊顶需要进行拆除，还有的家里管道早已腐朽需要紧急处理……网格员和彭师傅又化身为调解员，通过电话和上门走访与其他业主进行沟通，征得同意；同时在施工时及时更新施工进度、实时与其他业主沟通联络发送施工照片，经过一周的施工改造由居民代表、社区共同验收评价。改造工程实现业主齐心参与、过程公开透明、下水管道焕然一新，和平大道702号2单元2号房管道维修的效果也获得了其他楼栋居民的点头称赞，其他楼栋的居民也纷纷开始效仿进行下水管改造。
从“局外人”变“主人翁”，从“要我干”到“我要干”，在徐家棚街水岸国际社区中，一个个共同缔造的故事仍继续，通过和平大道702号2单元2号房的下水管改造工程，以优质、可见的成果共享充分激发了小区居民共同参与的热情，从房前屋后的实事小事、到群众反映强烈的难点痛点……水岸国际社区以“小家”携手管，实现“大家”共同享理念，通过发挥居民主动性，鼓励居民共同参与，推动社区共同缔造，成果居民共享，提升居民的幸福感、认同感、获得感。
