“10号窗口，009号陈杨待人热忱，办事细致认真，非常认真，感谢你们提供这么暖心的服务”“9号窗口汪芬服务态度非常好，办事认真、效率高，特此表扬”……在武昌区水果湖街道行政事务服务中心的《服务对象意见表》上，前来办事的居民频频为街道的政务服务点赞。据了解，为扎实做好我为群众办实事，该行政事务服务中心积极搭建政务反馈平台，通过引导居民在办事后到意见反馈区，在意见表上提出意见或建议，促进服务效能进一提升。截止目前，仅今年上半年，意见表中收到40余位居民的意见反馈，其中，留言最多的则是对政务服务工作的点赞和表扬。 　　“居民点赞是对我们工作的认可，这也是意料之中的事。”水果湖街道行政事务服务中心相关负责人介绍，近年来，中心推出“只进一扇门、最多跑一次”的服务举措，加强政务服务体系建设，探索高效全覆盖政务服务模式，最大限度方便群众办事，不断提升群众满意度，积极打造“便捷、亲和、阳光、高效”的政务服务品牌，让政务服务有温度，提速度。 　　导办咨询台、居民等候区、无障碍通道和无障碍卫生间、母婴室、阅读吧、便民医药箱、免费复印服务区……该街道行政事务服务中心的服务大厅合理设置功能区域，同时设有绿色通道，为老弱病残孕、军人和持有楚才A卡B卡的办事群众提供优先叫号服务。在进门处的导办台设有“帮办教办”岗，专人引导，全程协助办事居民办理相关业务，提高办事效率。 　　以前，由于办事群众对要办理的事项相关政策、程序不清楚，甚至连需要通过什么部门、什么政策来解决自己的困惑都没搞清楚，从导致居民反反复复地“跑冤枉路”。为有效解决这类“疑难杂症”，街道在导办台创新设立了“有事您请说——办不成事”窗口，采取“一对一”的服务方式，认真记录居民群众的诉求，一并解答相关联的问题，并普及相关政策，及时破解了政务服务改革中“门好进、脸好看、事难办”的痛点难点，让办事群众办不成的事有处找、有人管、有人帮。 　　在对工作人员的日常管理中，街道行政事务服务中心严格执行“日查、季评、年考”机制，对工作人员的日常考勤、工作纪律、日常服务规范、社会评价等进行综合评价，每季度评选一次“红旗窗口”和“服务标兵”。通过评选制度的建立，进一步发挥了先进典型的示范引领作用，激发了窗口工作人员为民服务的热情和干劲，推动了政务服务工作取得新成效。与此同时，该中心还建立了政务服务“好差评”制度、公示纪委“双评议”监督二维码，通过线上线下渠道融合评价，把评价权真正交给办事群众，并将评价结果作为工作人员的考核依据，以评促改，以改促优，促政务服务水平不断提高。 　　“要把创新政务服务举措做‘精’，把延伸政务服务做‘细’，把为居民群众解难题做‘实’。”水果湖街道相关负责人表示，下一步，将持续优化政务服务环境，用心用情用力解决好办事群众的急难愁盼等问题，让办事群众感受到“家”的温暖。