“小黄啊，刚刚我做饭，把火打开突然嘭的一声，不知什么原因，很害怕，现在不敢用炉子。”7月22日下午，武昌区南湖街道水域风华社区的网格员接到风华天城小区两位七十多岁空巢老人的求助电话。 　　“您先不要慌，暂时不要使用灶具，看看有没有天然气泄露的味道，有的话赶紧将窗户打开通风，我们马上联系天然气检修公司的检修工上门。”随后，网格员放下手头工作火速赶往居民家中。
　　武汉市天然气有限公司负责南湖片区的蔡斌也很快上门，替老人仔细检查了燃气表和管道，反复尝试后发现问题并不是出在天然气上，又检查了厨房的灶具，最终找到原因：老人家中的煤气灶已经使用了十几年，存在老化情况，需要更换。
　　好在有惊无险，网格员找来尺子帮老人丈量家中灶台的尺寸，让不擅长购物的老人联系外地的子女帮忙网购，可以送货上门包安装。“太感谢你们了，知道原因我这提着的一颗心就放下了，幸好有你们时时关照，你们像我亲闺女一样。”老人激动地说。临走前网格员还不忘叮嘱老人要注意用气安全，提高安全意识，有问题再电话联系她。
　　“电话找我”这是网格员的口头禅，也是网格员对居民最温暖的承诺。水域风华社区负责人表示，社区一直都致力于为困难群众特殊家庭提供精细服务，接下来也为继续以实际行动践行“下基层察民情解民忧暖民心实践活动”，不断提升群众的安全感和幸福感。