11月16日中午,一位白发苍苍的老爷爷杵着拐杖准备去买菜,刚走到歌笛湖社区门口的时候突然腿软,一下子坐到了地上。网格员小安看到后立即上去查看情况,急忙询问老人情况,然后将老爷爷扶起来。确认老人身体无大恙后又扶他到休息区再休息一下,并倒了一杯热水递给老爷爷:“天气冷,您喝点热水暖暖身子。”等老爷爷好一些,网格员询问了老人叫什么?住在哪里?家里还有什么人?是否需要就医等情况。老人告诉网格员小安身体还好,不用去医院,自己的名字,住在大歌笛湖小区,家里还有个女儿去上班了……
老爷爷坐了一会儿后就起身离开了,在怕黄爷爷在回家的路上再次摔倒,等他休息好了,网格员小安便扶起了黄爷爷,将黄爷爷送回了家中,确定老人身体已无大碍后,社区网格员小安才放心离开。
临走时,网格员小安留下了社区的联系方式,通知了黄爷爷的女儿,还不忘嘱咐老人注意休息,如有任何不适马上联系社区,黄爷爷感动地握住小安的手,并连声道谢。